以高质量金融服务新医疗——建行安徽合肥滨湖新区支行探索“1+N+1

作为建行安徽省分行首个与省级三甲医院建立独家战略协议的合作银行，建行安徽合肥滨湖新区支行始终致力于以金融力量化解医疗痛点。从构建“智慧医院”系统缩短患者等候时长，到组建移动金融服务队上门换发第三代社保卡；从延伸业务链支持新院区建设，到将“建行生活”嵌入智慧食堂职工福利体系，该行持续拓展服务深度，并系统提炼出一套针对医疗健康行业的标准化金融服务方案，对利率市场化背景下商业银行如何以高质量金融服务新医疗提供了可借鉴的实施路径。

一个平台——抢占先机，构建合作新范式

2021年末，滨湖新区支行敏锐捕捉市场信息，充分发挥多年沉淀的大型事业单位客户的服务经验，对安徽省儿童医院展开多级联动营销与紧密维护。支行行领导多次带队走访，深入挖掘客户需求；机构业务中心配合辖内银杏苑支行协同跟进，从合作框架、风险管控到业务落地实施，全方位推动合作达成。2021年11月29日，滨湖新区支行成功中标安徽省儿童医院银医合作银行，首次实现历史性突破。在这期间，支行全面的综合金融服务方案、专业的问题解决能力、严谨的服务态度和完善的配套保障机制，赢得院方高度认可。

2023年，支行再次把握市场契机，与院方探讨深化全方位合作，成功签订全面独家合作协议，成为院方全量对公账户、对公存贷职工代发和个贷及个人产品类唯一指定优先合作银行，并获得各级各类项目的优先合作权，创下安徽省内银医独家合作先例。

支行持续探索银医合作新路径，通过多级联动打通系统平台，构建立体化合作生态圈，前瞻性延伸合作领域。截至2025年8月，安徽省儿童医院在支行开立基本户、全部院区的对公结算一般户和党费专户，为超2000名医护人员代发工资，2024年累计代发23548笔，金额逾2.7亿元。

N种创新体验——全域服务，构建多维合作生态

成为合作银行后，支行定期由行领导带队走访调研，精准识别医院在智慧医疗资源、员工金融需求及患者支付体验等方面的痛点，针对性构建“医院-员工-患者”分层服务体系，打造“线上+线下”、“院内+院外”全覆盖服务场域，提供多元化创新金融服务。

在智慧医疗建设方面，支行联合第三方服务商动态优化方案，助力医院线下设备改造、场地扩建和线上平台搭建，夯实“线上+线下”智慧医疗场景建设。目前已促成3亿元非标债合作，发放设备改造贷款5500万元，签发银行承兑汇票2000万元，并为2000多名医护人员提供代发工资与代缴党费服务。同时，积极拓展医疗产业链上下游客户，营销健康类商户在我行开立对公户，贯通智慧医疗全链条。

在员工金融服务方面，支行通过微信、QQ等新媒体搭建线上咨询平台，提供7×24小时金融答疑；设定每周三为“医护关爱日”，派驻张富清金融服务队驻点服务，并定期举办理财沙龙、党建共建等活动，增强客户粘性。截至2025年8月，已实现新增个人类贷款11944万元（其中个人房贷5772万元，建易贷6072万元），为超2000名医护人员办理理财卡，配套贵金属、基金、保险、信用卡等综合金融服务。

在患者支付体验方面，支行协同第三方服务商优化智慧终端，简化业务流程，通过“线下操作+线上处理”提升支付效率。每周一派张富清金融服务队进驻医院开展金融知识宣传与产品推介，目前已成功挖掘潜在客户200余名。

一个场景深耕——以“微服务”撬动“大生态”

针对医院近千名员工社保卡到期换发的需求，支行成立专项小组主动对接财务部门，制定上门服务方案。通过批量采集影像、预制实体卡，结合医院管理系统分批次组织线上预约与线下办理，最大限度减少对医疗工作的影响。同时，组建专班携带移动终端设备进驻医院，现场完成社保卡换发、手机银行开通等操作，详细讲解金融功能及账户管理，并针对性推介“建易贷”、信用卡及个人养老金账户等产品。截至2025年8月，累计换发三代社保卡900余张，既解决医护人员实际困难，又通过代发工资留存和产品渗透夯实客户基础，实现了医疗服务与金融发展的深度融合。

在换卡工作中，支行进一步洞察院方短期流动资金需求，高效在一周内完成贷款申报与投放，于2025年3月末成功投放5000万元流动贷款，开启了滨湖新区支行与安徽省儿童医院在信贷领域银医合作的新阶段。

银医合作不仅是金融与实体的双向奔赴，更是新金融践行“人民至上”理念的生动写照。合肥滨湖新区支行通过资源整合与模式创新，实现了金融机构专业能力与医疗机构服务诉求的深度耦合——既为医院注入智能化转型的金融活水，又借助医疗场景延伸普惠金融触角，构建起“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务闭环。未来，合肥滨湖新区支行将继续秉持“服务医疗改革、护航百姓健康”的使命，在金融赋能智慧医疗和场景延伸全链条服务中持续发力，以躬身入局的姿态助力医疗高质量发展，书写金融为民的时代新篇。（亓俊）