贝塔数据:携手企业微信4.0共建数字化未来新生态 |运营_

1月11日,企业微信2022新品发布会在广州成功举办。会议现场,宣布了企业微信的大重磅升级——连接消费市场、连接上下游伙伴、连接信息与业务的能力。

在企业微信4.0中,企业微信与微信的互通能力再次升级,深化了与微信生态内各模块的协同。还将联合腾讯文档、腾讯会议三大产品融合打通,联合推出全新效率协作功能,正式实现腾讯产业互联网效率工具一体化。

通过本次发布会,可以说企微官方再次传递了一个重要的信号:持续加码数字化经营和私域运营能力。

内容投教智能化,智慧连接人与服务

在新版本中,视频号作为微信生态内连接消费市场的重要产品,企业微信也将与视频号实现打通。并且,企微还基于自身的连接能力和对客情关系的思考,推出微信客服功能。

“顾客需要的时候才是服务,不需要的时候就是打扰。”企业微信团队表示,这一理念背后,是企业微信“人即服务”理念的不断丰富。

为了实现对客户的“不打扰”经营,作为企微服务商之一的贝塔数据建立了自己的内容工厂,为金融机构的数字化经营提供内容种草、内容投教等服务。去年,贝塔数据成功图文和短视频的生产“标准化”和“智能化”,将短视频生产成本降低到原来的1%,图文等内容的生产效率提高5倍以上,极大的提升了内容的生产和传播效率。

同时,还对金融产品、投教内容、客户行为等几个维度建立丰富的标签,然后进行统一“人货场”智能匹配运算,提高从内容投教到达成交易的转化效率。BETA独有的数字化营销体系,已成功帮助金融顾问将客户触达率、互动率、阅读量、跳转率均提高3倍以上,有效扩大了客户服务半径,创造了更多的营销机会与更高的理财推荐成功率。

数智营销,助力私域经营一体化

据官方披露的数据显示,企业微信上的真实企业与组织数超1000万,活跃用户数超1.8亿,连接微信活跃用户数超过5亿。每1个小时,有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行1.4亿次的服务互动。这足以说明私域客群管理的重要性,在未来私域运营的需求将面临爆发式增长。

为了进一步加快金融机构私域运营一体化,贝塔数据创造性地在金融业内提出了“4+2+3体系”和“客户池”理论,从触达获客、互动活客、转化交易、投后陪伴四个阶段全旅程赋能,建立了以客户池经营为基础的数字化营销体系,形成服务闭环,帮助金融机构实现数字化经营。

其中,“4”指的是四大全生命周期的服务流程,其中贝塔数据提供了大量的工具来支撑银行和金融机构去做客户的经营和维护。

“2”指的是一站式精细化后台管理和端到端落地SOP。通过系统后台直接生成理财师每天的工作数据,包括客户阅读的数据,避免屏蔽其他客户情况的出现。

“3”指的是三大标签体系+三大智慧引擎+三大中台。

图1,来源:贝塔数据

构建金融机构客户池,打造数字化经营新支点

如何通过私域流量的打造形成“客户池”,并在客户池中批量化实现客户关系的深度经营,已成为每个金融机构所必须面对的命题。

由前文提到的数据可知,目前微信已经成为国民最普遍的沟通工具之一,企业微信天然成为最好的客户关系经营的工具和载体。贝塔数据认为,基于微信/企业微信建立的客户池,就是金融机构数字化经营的支点。

客户经理个人微信是客户经理的“小池塘”,企微、社群和云工作室等场景是金融机构的“大池塘”。当把各种渠道和方式营销过来的客户,不断收拢到金融机构的“池塘”当中,在池塘中不断进行沉淀,并进行ID打通,就形成了金融机构的客户池。

金融产品交易,最终是基于客户的信任与金融机构的信用。其非标准、高客单、强复购等特点,使得只有深度的互动沟通和关系经营,才能实现长期的可持续的交易。金融顾问在客户池中,可以进行各种各样的客户深度互动和客户关系经营,不断实现客户的转化和交易。

据了解,贝塔数据(BETA)成立于2012年,总部位于上海,是一家数据与算法驱动的先进金融科技服务平台,聚焦财富管理数字化转型,服务于金融机构营销侧。成立十年以来,BETA获得了软银亚洲、SIG、光速中国、海尔资本等投资机构的青睐,于2015年上线基金评分模型,2018年获评国家级高新技术企业,2021年获选上海市重点培育企业。

截止2021底,BETA数据运算量级已经突破5000亿级,拥有金融产品数据库数量突破260万只,服务金融机构突破1000家,银行网点范围覆盖超过80%,证券公司营业部服务范围超过50%,金融机构营销人员用户数突破130万,客群遍布银行、证券、保险、基金、信托等行业。

企业微信的本次升级,不仅大幅提升了企业微信互通微信生态和消费市场的能力,更为像贝塔数据一样的服务商提供了新的发展思路和前进方向。伴随着企业微信的进一步升级,贝塔数据将以更加卓越的产品和服务,助力金融机构破局存量市场,携手共建数字化未来新生态。