万新街道:群众利益无小事 细化服务暖民心 |百姓|社区服务|民情

群众利益无小事，东丽区万新街道从百姓身边事儿做起，细化服务措施，及时解决群众生活中遇到的难题。

家住万新街道临月里社区的78岁居民任玉英大娘因心脏病去年做了开胸手术，需要定时用药，由于她和老伴都年事已高，出行不便，平日里都是孩子负责购买药品。受疫情影响，老人孩子居住的小区被封控，无法为老人买药，情急之下老人让孩子给社区打电话求助。

接到电话不到10分钟，社区工作人员就来到任大娘家，一方面了解买药信息，一方面安抚老人。万新街临月里社区网格员柴红说：“这个药在附近的小区药店也有售卖，但是大娘特意嘱咐我们，这个药要一个相应的批号。”

社区工作人员马不停蹄，驱车往返20多公里，用时不到2个小时，就将救命药交到了任大娘手里，解决老人用药之忧。

为满足百姓的需求，万新街道将17社区细分成197个“全科”服务网格，并在社区建立起一支了解民情、反映民意的“网格员”队伍。在每个社区搭建起居民档案管理信息系统，直接用于对家庭档案数据库的管理，形成了网络化、动态化、规范化的互动帮服体系。

与之对应，建立起的党群网络综合服务信息平台，与每个网格员手机终端相连，通过网格员采集的百姓生活需求、服务诉求、实现了基础信息网上录入、办事服务网上管理，并通过后台大数据汇总、检测、分析，对服务过程、责任目标在线自动跟踪、自动考核，群众通过手机APP也能登录系统，对社区服务进行评议和监督，使90%以上的居民诉求不出社区就能得到圆满解决。